智能手機改變生活，智（zhì）能交通改（gǎi）變春運。今（jīn）年春運，相關管理部門紛紛以手機APP和微信（xìn）公眾號為平台，開通春運主（zhǔ）題服務（wù）。由於春（chūn）運時間較短，此類平台一部分以春（chūn）運為名（míng）推出，春（chūn）運結束後或關閉、或轉為其他（tā）功能，還有一些則是在原版基礎上，推出春運（yùn）頻道（dào）。這類平台功能如何？是否能（néng）真正（zhèng）提高旅客的春運出（chū）行質量？還有哪些可（kě）提升的空間？中國交通新聞網記者挑選了部分有代表性的春運服務平（píng）台，進行了體驗調查。
□春運廣州
更新及（jí）時易上手 個別信息“沒說到點上”
服務領域：廣州鐵路（lù）、公（gōng）路（lù）、民航、水路等春運動（dòng）態和指引信息
今年春運期間，廣州地區春運指（zhǐ）揮部辦公室開通“春運廣州”官方微博（bó）、微信公（gōng）眾號，權威發布、實時滾動播報鐵路、公路、民航、水路（lù）等春運動態和指引信息，乘客可一手掌握廣州春運消息。
登錄（lù）“春運廣州”微信公眾號，記者看到有“全景春運”“春運出行”“服（fú）務谘詢（xún）”三大板塊。
“全景春運”發布內容（róng）豐富，可讀性強。子欄目“直擊春運（yùn）”及時（shí）更新全省路況、客流信息、交通管製信息等；“實時播報”對各大交通樞紐場站進行圖文轉播，實時反映客（kè）流狀況及（jí）交通（tōng）秩序，如1月18日的（de）鐵路（lù）信息直（zhí）播，從8時28分至22時27分，分18次對（duì）廣州各大火車站及周邊公交站、候車大廳、廣場、出租車（chē）候乘區、通往火車站交通要（yào）道等進行直播，以監控截圖（tú）配以文字，直觀清晰，讓使（shǐ）用者可以靈活調（diào）整出行計劃；“優（yōu）惠活動”中推出“關注微信，免費遊珠（zhū）江”等活動，還邀（yāo）請小朋友參加春運有獎征文。
“春運出行”提供鐵路、公（gōng）路、民航、公交、地鐵等班次查詢、餘票查（chá）詢、停車指引等（děng）信（xìn）息。“服務谘詢（xún）”提供各機場、客（kè）運站、火車站以及附近警務部門的地址與谘（zī）詢電話等（děng）信（xìn）息。“我對春運有（yǒu）話說”可以對春運提出建議和意見。
整體來看，“春運廣州”信息更新及時、易上手、免下（xià）載、省流量，流暢性較好，是春運旅途中很好的（de）服務（wù）平（píng）台（tái）。但記者也（yě）在體驗中發現，“接送指引”功能在點擊後隻是簡單介紹了客運站（zhàn）、火車站、機場的信息，對於出行者及其家人比較關心的（de）接送站停車提示、乘車（chē）及駕車（chē）引導（dǎo）等（děng）並無更詳細信息，沒有起到實質性向導作用。
□AIS信息服務平台
船舶動態實時更新 方便安排接站時間
服務領域：水上交通出行
AIS信息服務（wù）平台是由交通運（yùn）輸部海事局自主研發的係統，包括手（shǒu）機（jī）APP和網頁版，為助力2017春運，專門推出春運特別版。
進入（rù）頁麵後，“助力春（chūn）運，時刻掌握客船動態”的字樣十分顯眼。最上方的六個功能鍵（jiàn）分別是：船舶信息、公共信息、統計分析、知識中心、用戶手冊以及（jí）留言（yán）板。
公告顯示無需登錄（lù）無需注冊，點擊（jī）海圖上方紅色福簽，即可切換到客船（chuán）跟蹤模式，該模式將隱藏其他船舶，僅在海（hǎi）圖（tú）上保留客船，再（zài）次點擊將返回全部船舶顯示模式（shì）。左側的搜索欄目可以輸入船（chuán）名、呼（hū）號、水上移動通信業務標識碼等，或者點（diǎn）擊放（fàng）大海圖，在船（chuán）舶行駛的水域海圖上點擊（jī）客（kè）船（chuán）。記者在搜索中輸入秦皇（huáng）島，任意點（diǎn）擊其中的一艘船舶，右下角都會馬上顯示該船舶的基礎（chǔ）信息與航（háng）行動態。航行動態顯示了船舶位置、航（háng）行狀態、預計時間、目（mù）的港等，可以（yǐ）讓客船乘（chéng）客和接站家屬實時了解船舶信息（xī），方便合理安排接站時間。另外，船舶在航行過程中，如果突發意外事故或者應急情況，AIS信息服（fú）務平台的實時定（dìng）位和曆史軌（guǐ）跡回放等功能，可（kě）在事（shì）故應急處置中大顯身手。
該平台可以通（tōng）過網頁、手機APP同步查詢，由於（yú）涉及海域麵積較廣，APP在（zài）使用視野上（shàng）、操作上的效果上不如網頁版靈活。另外，在（zài）檢（jiǎn）索功能方麵，現在隻能查詢單船的（de）航行信息，多船航行信息查詢功能不是（shì）很健全。
□誠信春運公（gōng）眾監（jiān）督平台
取證詳細操作簡單 效果待檢驗
服務領域：春運違法違規監督舉報
1月13日，“誠信春運公眾監督平台”正式上線，這是（shì）由國家發展改革委會同公安部、交通運輸部、中國民用航空局、中國鐵路總公司推出的春運出（chū）行監督平台，公眾搜索“公眾監督”即可獲取下載該APP。通過平台，公眾可（kě）以在線舉報違法違規等失信行為，還可以在（zài）線對春運暖心服務點讚。
進入首頁，主要有5個功能（néng）選項，分別是（shì）舉報違（wéi）法違規、投訴服務質量（liàng）、舉報不文明行為、點讚暖心服務（wù）、表揚好人好事，另外還有自定義（yì）監督或點讚選項。
點擊“投訴服務質量”，頁麵自（zì）動讀出當時的時間以及記者（zhě）所在地點，不（bú）必手動（dòng）輸入，舉報對象需手動填寫（xiě）車牌號或單位等，之後按照提（tí）供選項（xiàng）選擇不（bú）滿意的（de）服務，如晚點延誤、服務差、安檢低效等，可添加自（zì）定義標簽。記者點（diǎn）擊“購票（piào）困難”標簽，在投訴對象處填寫中（zhōng）國鐵路總公司，對回家購票困難情況作了簡單描述，在上傳照片（piàn）時，選擇了五張12306以及各大第（dì）三方搶票平台餘票情況的截圖進行上傳。上傳時（shí），記者發（fā）現選擇五張圖片後沒有“完成”這一選項，但等待30秒左右，圖片即可顯示在界（jiè）麵（miàn）。所有必填選項完成後，點擊“確認並發布”鍵，界麵跳轉到“實名注冊”頁麵，必須完成實（shí）名注冊，填寫（xiě）姓名、身份證號以及手機號碼，才能成功提（tí）交。
進行多次嚐試後，記者（zhě）感覺（jiào）該APP界麵清晰，使用簡單流暢。在（zài）平台上（shàng）可以查（chá）看信息進度（dù），如信息是否已通過審核（hé），是否（fǒu）提交相關部門。激勵與懲戒、線上與線下相結合，對（duì）春運出行服務起到一定監督作用，但（dàn）至於監督成效如何，仍然需要時間來（lái）檢（jiǎn）驗。
